Queremos que sua experiência seja tão sólida quanto uma boa madeira de lei. Nossas peças são feitas com orgulho e queremos que você sinta o mesmo ao usá-las.
Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito, nossa política é transparente, como um verniz bem aplicado. Por favor, leia com atenção:
1. Troca por Defeito de Fabricação
Seu produto chegou com algum defeito que passou pelo nosso controle de qualidade? (Ex: estampa falhada, costura solta, item quebrado). Isso não é o nosso padrão.
Prazo: Você tem 30 dias (a partir do recebimento) para nos avisar sobre defeitos de fabricação.
Como fazer: Envie um e-mail para CONTATO@DRMADEIRA.COM.BR com o número do pedido e fotos nítidas do defeito.
Solução: Após análise, se o defeito for confirmado, faremos a troca por um produto novo e idêntico. Nós cobriremos todos os custos de frete (logística reversa e novo envio). Se o item estiver esgotado, você poderá escolher um novo produto de valor similar ou o reembolso total.
2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Atenção!)
Como um encaixe de marcenaria, queremos que seu produto sirva perfeitamente.
Porém, atenção: Nossos produtos são exclusivos e produzidos sob demanda ou em tiragem limitada. Não trabalhamos com grandes estoques de troca.
Não realizamos trocas por erro na escolha do tamanho, cor ou estampa por parte do cliente.
Nossa responsabilidade é fornecer as medidas exatas. Por isso, pedimos a máxima atenção à nossa Tabela de Medidas (disponível na página de cada produto).
Dica de Mestre: Antes de comprar, pegue uma camiseta sua que veste bem, meça (largura e altura) e compare com nossa tabela. Na dúvida, pergunte!
3. Direito de Arrependimento (Compra Online)
Comprou e mudou de ideia? Acontece. Pela lei (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), você tem direito.
Prazo: Você tem 7 dias corridos (a partir da data de recebimento) para solicitar a devolução.
Condições: O produto deve estar em perfeitas condições. Exatamente como você o recebeu:
Sem NENHUM sinal de uso;
Sem odores (cigarro, perfume, etc.);
Com a etiqueta (se houver) e na embalagem original.
Como fazer: Entre em contato pelo e-mail CONTATO@DRMADEIRA.COM.BR informando o número do pedido e o motivo "Arrependimento".
Solução: Vamos gerar uma logística reversa para você enviar o produto de volta. Após recebermos e verificarmos que o produto está impecável, faremos o reembolso total do valor pago pelo produto.
4. Como o Reembolso é Feito?
Uma vez que a devolução (seja por defeito ou arrependimento) for aprovada e o produto retornar para nossa "oficina", faremos a checagem.
Estando tudo certo, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento que você usou na compra (Estorno no Cartão de Crédito ou Pix/Transferência). O prazo de estorno no cartão depende da operadora do seu cartão.
