Queremos que sua experiência seja tão sólida quanto uma boa madeira de lei. Nossas peças são feitas com orgulho e queremos que você sinta o mesmo ao usá-las.

Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito, nossa política é transparente, como um verniz bem aplicado. Por favor, leia com atenção:

 

1. Troca por Defeito de Fabricação

 

Seu produto chegou com algum defeito que passou pelo nosso controle de qualidade? (Ex: estampa falhada, costura solta, item quebrado). Isso não é o nosso padrão.

• Prazo: Você tem 30 dias (a partir do recebimento) para nos avisar sobre defeitos de fabricação.

• Como fazer: Envie um e-mail para CONTATO@DRMADEIRA.COM.BR com o número do pedido e fotos nítidas do defeito.

• Solução: Após análise, se o defeito for confirmado, faremos a troca por um produto novo e idêntico. Nós cobriremos todos os custos de frete (logística reversa e novo envio). Se o item estiver esgotado, você poderá escolher um novo produto de valor similar ou o reembolso total.

 

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Atenção!)

 

Como um encaixe de marcenaria, queremos que seu produto sirva perfeitamente.

Porém, atenção: Nossos produtos são exclusivos e produzidos sob demanda ou em tiragem limitada. Não trabalhamos com grandes estoques de troca.

• Não realizamos trocas por erro na escolha do tamanho, cor ou estampa por parte do cliente.

• Nossa responsabilidade é fornecer as medidas exatas. Por isso, pedimos a máxima atenção à nossa Tabela de Medidas (disponível na página de cada produto).

• Dica de Mestre: Antes de comprar, pegue uma camiseta sua que veste bem, meça (largura e altura) e compare com nossa tabela. Na dúvida, pergunte!

 

3. Direito de Arrependimento (Compra Online)

 

Comprou e mudou de ideia? Acontece. Pela lei (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), você tem direito.

• Prazo: Você tem 7 dias corridos (a partir da data de recebimento) para solicitar a devolução.

• Condições: O produto deve estar em perfeitas condições. Exatamente como você o recebeu:

  • Sem NENHUM sinal de uso;

  • Sem odores (cigarro, perfume, etc.);

  • Com a etiqueta (se houver) e na embalagem original.

• Como fazer: Entre em contato pelo e-mail CONTATO@DRMADEIRA.COM.BR informando o número do pedido e o motivo "Arrependimento".

• Solução: Vamos gerar uma logística reversa para você enviar o produto de volta. Após recebermos e verificarmos que o produto está impecável, faremos o reembolso total do valor pago pelo produto.

 

4. Como o Reembolso é Feito?

 

Uma vez que a devolução (seja por defeito ou arrependimento) for aprovada e o produto retornar para nossa "oficina", faremos a checagem.

Estando tudo certo, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento que você usou na compra (Estorno no Cartão de Crédito ou Pix/Transferência). O prazo de estorno no cartão depende da operadora do seu cartão.